El camino del cliente y los compañeros de viaje.

¿Cómo lograremos orientar nuestro negocio por el camino del Cliente?

Necesitamos once compañeros de viaje que nos permitan enfocar nuestra organización hacia el CLIENTE.

1. CONOCIMIENTO. Conocimiento de las necesidades y deseos de nuestros clientes y del entorno que nos rodea. Formación e información en nuestra empresa.
2. COMPRENSIÓN. Realizar un continuo esfuerzo por comprender al cliente. Será de vital importancia la empatía, ponernos continuamente en su lugar.
3. CREATIVIDAD. Una cultura innovadora que se adapte a las fluctuaciones del mercado y le ofrezca nuevos productos.
4. CELERIDAD. Estructura y procesos que nos permitan responder a los cambios con Celeridad.
5. CÓDIGOS. Establecer unos Códigos claramente definidos (la imagen corporativa, los locales, los procedimientos del servicio…) que sean identificables, memorables y entendidos por nuestro público.
6. COMUNICACIÓN. Establecer las pautas de comunicación adecuadas tanto internas como externas. Utilicemos el mismo lenguaje que nuestra audiencia.
7. CULTURA. Una cultura empresarial compartida por todos los miembros de la organización y orientada al cliente.
8. CONSTANCIA. Trabajo y esfuerzo dirigido a la satisfacción del cliente.
9. CONFIANZA. Generar un clima de Confianza con nuestros usuarios respondiendo a sus expectativas y solucionando los problemas con rapidez.
10. COMPROMISO. Sólo prometeremos aquello que seamos capaces de cumplir.
11. CORTESÍA. Amabilidad y respeto. Un trato exquisito a nuestros clientes.

Si conseguimos aglutinar en nuestra empresa las 11 Ces, dirigiremos el punto de mira de nuestro negocio hacia la presa más codiciada. Ese oscuro objeto de deseo.