10 Reflexiones para mejorar nuestra comunicación en redes sociales

“Usamos la palabra “gurú” simplemente porque “charlatán” es muy larga para ponerla en los encabezados”

Peter Drucker

redes

  • Las Redes Sociales se fundamentan en la estrategia de marketing del negocio.

Las redes sociales aparecieron como nuevos  canales de comunicación con el Cliente, incentivados por:

  • El cansancio del consumidor ante una comunicación intrusiva y molesta
  • Las variantes que nos ofrece la irrupción de la web 2.0 y sus multiples herramientas
  • La situación económica que busca la optimización de todos los procesos que se desarrollan en la empresa.
  • La influencia del boca a boca y de los prescriptores en las actitudes de consumo.

Se trata de unas herramientas que no debemos sobrevalorar pero tampoco despreciar.

La clave de su éxito reside en tener claro lo que deseamos decir en ellas, algo que debe ser coherente con la estrategia de marketing del negocio.

Establezca objetivos cuantitativos y mida continuamente, tenga en cuenta que toda acción de marketing que no tenga repercusión sobre la cuenta de resultados no sirve para nada.

  • Primero escuche y observe.

Escuche y observe el pálpito del mercado:

  • ¿Qué interesa a los Clientes?
  • ¿Qué están haciendo los competidores?
  • ¿Cómo trabajan las empresas exitosas?
  • ¿Qué buscan los grupos de interés?
  • Establezca un diálogo.

Recuerde que la esencia de la web 2.0 es el paso del monólogo al diálogo. Comparta, comente, comunique… Tenga en mente que todo cuenta y por lo tanto, es fundamental que sus comentarios sean coherentes con el posicionamiento del negocio y aporten valor a su público objetivo.

  • Construya una historia.

Articule todas sus acciones para construir una historia que desarrolle una reputación y sea percibida de la forma adecuada por sus Clientes. Genere un contenido continuo acorde con su posicionamiento e intente que se expanda por la red.

  • Por todos los caminos posibles.

Utilice todas  las herramientas posibles. Teniendo en cuenta que la esencia del mensaje debe ser la misma pero adaptada a la idiosincrasia de cada formato. Siempre en función de nuestro público objetivo. (Facebook, twitter, linkedin, youtube, vimeo, issuu, instagram, tuenti, scribd, foursquare…)

  • Gestione relaciones.

Al fin y al cabo estamos hablando de gestionar relaciones, asumir compromisos y ganarnos la confianza del Cliente. La clave reside en atraerles para que conozcan nuestra existencia, después generar contenidos que les interesen con objeto de vincularlos porque sólo entonces les podremos vender.

  • Integra lo online y lo offline.

Recuerde que es fundamental que todo esté integrado en una estrategia común para que todos los esfuerzos vayan de la mano y apunten hacia un mismo objetivo. Además es importante “desvirtualizar”, convierta muchos de sus contactos online en offline, póngales cara y ojos. Así es más fácil generar confianza.

  • No existen los milagros.

Los milagros no existen, siempre es cuestión de conocimiento (decir las cosas adecuadas) y de constancia (con la frecuencia, la secuencia y el volumen idóneos). Póngase en marcha y genere una información continua, participe en la conversación para que vaya calando, como si de una fina lluvia se tratase, e impregnando la percepción de los Clientes.

  • Sea original, sea distinto.

No se limite a reproducir lo que dicen otros, aporte un toque personal, desarrolle material propio, genuino y con altas dosis de creatividad.

  • Marca personal y marca empresa.

Aproveche para planificar también una marca personal con objeto de construir una reputación. Su marca personal trabajada y reconocida siempre le aportará valor a su negocio. Genere sinergias entre ambas y duplique el impacto.

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