Partiendo de la base de que el mundo que conocimos ya no existe, que no estamos ante una época de cambios sino que asistimos a un cambio de época y que lo único que sabemos seguro es que todo cambia. Es fundamental ser capaces de sincronizar nuestro modelo de negocio con ese entorno y orientar la organización y las personas que la forman hacia el Cliente.
Los directivos como los buenos delanteros no deben ir donde está la pelota sino donde estará en los próximos segundos… GOL Parafraseando a Wayne Gretzky (Jugador de hockey) Reflexionaba hace unos días en un seminario […]
Hace unos días hablaba en Onda Cero sobre Marketing e Innovación, dos conceptos capitales para la empresa en estos tiempos, cómo expreso el padre del management moderno, Peter Drucker: «En una empresa hay dos funciones […]
“No piense que deben hacer sus Clientes por usted, piense que puede hacer usted por sus Clientes” Fruto de nuestros últimos estudios y trabajos de consultoría relacionados con el servicio al Cliente, en este caso […]
© Sergio Bernués Coré
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