Customer Journey o el mapa de la experiencia del Cliente. Los Mapas del servicio describen las diferentes interacciones entre una persona y la organización a la hora de adquirir un producto. La idea es plasmar […]
Gestionar organizaciones: 7 pautas para directivos. Reflexionaba hace unos días en un seminario sobre los gestores actuales y la función directiva en estos tiempos inciertos. Sobre la necesidad innegociable de orientar sus pautas de actuación […]
El impulsor. Impulsar es conseguir que una cosa o persona se ponga en movimiento en una dirección o imprimirle más velocidad aplicándole una fuerza. También hace referencia a inducir o estimular a alguien a realizar […]
10 Cualidades de un buen mentor. Una forma de superar tiempos complejos y crecer, personal y profesionalmente, es rodearte de personas que te ayuden a evolucionar. La función de un mentor es proporcionarte amplitud de […]
El presente del comercio minorista. El comercio de cercanía ya se se enfrentaba a un reto mayúsculo con la irrupción de los grandes competidores online. Una batalla que se ha visto agravada por una pandemia […]
Gestionar la adversidad. John Lennon decía que “la vida es aquello que te va sucediendo mientras estás ocupado haciendo otros planes”. Tenía razón el inglés, realmente nos dejamos arrastrar por las corrientes del pasado y […]
Mensajes vendedores. Como he planteado en muchas ocasiones en este foro, la comunicación actual en la empresa debemos entenderla de forma holística. Todo comunica, todo cuenta. Pero, para que estas llamadas a la acción alcancen […]
Allá por el año 1957, el españolito de a pie comenzaría a cabalgar a lomos de un nuevo rocinante. En junio de ese año, nacería el primer seat 600 a un precio de 71.400 ptas. […]
REDACCIÓN. El Martes 24 de Octubre, Sergio Bernués participará como ponente en el XXV aniversario de la Asociación de Comercio y Servicios el Ensanche de Pamplona. La participación del conferenciante oscense en la capital navarra versará sobre la gestión […]
Colaboración en el suplemento económico del Diario del Altoaragón. En el artículo hablo sobre, lo que hace más de 10 años denominé, El Teorema o La Ley de Groucho. Una escena de la película los Hermanos […]
© Sergio Bernués Coré
