No Picture
Sin categoría

Turismo experiencial

13 octubre 2011 Redacción 2

“Una espina de experiencia vale más que un bosque de advertencias” James Russell Lowell Normalmente, en el turismo tradicional es el “lugar” el que brinda la atracción principal. El reclamo fundamental que motiva la llegada […]

No Picture
Sin categoría

La Clientefilia y la espiral del valor

1 julio 2011 Redacción 0

“La empresa vale la pena cuando empuja libertades individuales desde el compromiso colectivo” Parafraseando a Ariel Sher La cadena de valor, que plantea de forma secuencial las actividades que producen valor añadido en una organización,  […]

No Picture
Noticias

Onda Cero

2 mayo 2011 Redacción 0

Hace unos días  hablaba en Onda Cero sobre Marketing e Innovación, dos conceptos capitales para la empresa en estos tiempos, cómo expreso el padre del management moderno, Peter Drucker: “En una empresa hay dos funciones […]

No Picture
Sin categoría

En la ciudad de Telefónica

27 marzo 2011 Redacción 0

Reflexionaba hace una semanas con la gente de Telefónica sobre nuevas competencias de Marketing, hablando de tendencias y herramientas que, en mi opinión, van a ser determinantes en los próximos años. El seminario estaba integrado […]

No Picture
Sin categoría

Gestión Proactiva de la Postventa

11 febrero 2011 Redacción 0

El fin de semana pasado compartíamos  reflexiones con los alumnos del máster LODC de ESIC sobre la gestión del servicio Post Venta. La ponencia se titulaba La Gestión Proactiva del Servicio Postventa Entendiendo la postventa  […]

No Picture
Sin categoría

Los años que vendrán

30 diciembre 2010 Redacción 0

“El futuro tiene muchos nombres. Para los débiles es lo inalcanzable. Para los temerosos, lo desconocido. Para los valientes es la oportunidad.” Victor Hugo Recuerdo un anuncio que ponía en algunos de mis cursos, en […]

No Picture
Sin categoría

10 claves para fidelizar Clientes

28 septiembre 2010 Redacción 1

“Para dialogar, preguntad primero; después… escuchad.” Antonio Machado Como he comentado a lo largo de estas reflexiones, en los mercados actuales existe un imperativo ineludible, orientar de forma decidida toda la empresa hacia el cliente: […]

El Cliente Satisfecho
Experiencia de Cliente

El Cliente satisfecho

8 julio 2009 Sergio Bernués 3

El Cliente satisfecho es el objetivo de cualquier compañía. A continuación, les conteré una historia que describe esta situación… Cuentan que llegó una joven canguro a la casa de una familia a cuidar de sus […]