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La Clientefilia y la espiral del valor

1 julio 2011 Redacción 0

“La empresa vale la pena cuando empuja libertades individuales desde el compromiso colectivo” Parafraseando a Ariel Sher La cadena de valor, que plantea de forma secuencial las actividades que producen valor añadido en una organización,  […]

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Gestión Proactiva de la Postventa

11 febrero 2011 Redacción 0

El fin de semana pasado compartíamos  reflexiones con los alumnos del máster LODC de ESIC sobre la gestión del servicio Post Venta. La ponencia se titulaba La Gestión Proactiva del Servicio Postventa Entendiendo la postventa  […]

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10 claves para fidelizar Clientes

28 septiembre 2010 Redacción 1

“Para dialogar, preguntad primero; después… escuchad.” Antonio Machado Como he comentado a lo largo de estas reflexiones, en los mercados actuales existe un imperativo ineludible, orientar de forma decidida toda la empresa hacia el cliente: […]