Experiencia de Cliente

El futuro de las organizaciones

31 marzo 2021 Sergio Bernués 0

El futuro de las organizaciones. En esta nueva realidad a la que nos enfrentamos, no han cambiado las reglas del juego, lo que se ha modificado es el juego en su totalidad, con nuevo tablero, […]

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Diario de un consultor (III)

3 septiembre 2012 Redacción 0

El mes de  Augusto Octavio llega a su fin y Septiembre espera pleno de incertidumbre. Comienza un nuevo curso en donde se vislumbran nuevos caminos entre la inestabilidad general y la seguridad de que no […]

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Noticias

La chispa de la vida

26 enero 2012 Redacción 0

Ayer, después de una jornada de reuniones con Clientes en Zaragoza, decidí acercarme a una conferencia de Carlos Chaguaceda, director de comunicación corporativa de Coca Cola España. Me parece sensacional los nuevos caminos que está […]

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Una historia que contar

19 enero 2012 Redacción 1

“La vida es una sucesión de historias… mientras unos las cuentan y otros las escuchan, hay algunos que tienen la asombrosa capacidad de escribirlas” Quibiro Güey Un hombre ciego pedía limosna en una transitada calle […]

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Noticias

En la COPE hablando de Marketing Experiencial

18 enero 2012 Redacción 0

Entrevista en la cadena COPE,  hablando  de Marketing Experiencial y su aplicación al turismo. Reflexionando sobre la influencia de lo emocional en las decisiones de compra, la importancia del componente  servicio y de las experiencias […]

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Turismo experiencial

13 octubre 2011 Redacción 2

“Una espina de experiencia vale más que un bosque de advertencias” James Russell Lowell Normalmente, en el turismo tradicional es el “lugar” el que brinda la atracción principal. El reclamo fundamental que motiva la llegada […]

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La Clientefilia y la espiral del valor

1 julio 2011 Redacción 0

“La empresa vale la pena cuando empuja libertades individuales desde el compromiso colectivo” Parafraseando a Ariel Sher La cadena de valor, que plantea de forma secuencial las actividades que producen valor añadido en una organización,  […]