Citymarketing o la marca del territorio como elemento de atracción. Corren tiempos complejos para el turismo y los viajes. Una época difícil e incierta, en la que es fundamental conocer y comprender las necesidades y […]
El futuro de las organizaciones. En esta nueva realidad a la que nos enfrentamos, no han cambiado las reglas del juego, lo que se ha modificado es el juego en su totalidad, con nuevo tablero, […]
Customer Journey o el mapa de la experiencia del Cliente. Los Mapas del servicio describen las diferentes interacciones entre una persona y la organización a la hora de adquirir un producto. La idea es plasmar […]
Conseguir que cada interacción con el Cliente se convierta en una experiencia memorable, positiva y digna de ser contada… […]
El mes de Augusto Octavio llega a su fin y Septiembre espera pleno de incertidumbre. Comienza un nuevo curso en donde se vislumbran nuevos caminos entre la inestabilidad general y la seguridad de que no […]
Internet es positivo porque nos une, nos conecta. Incluso a las personas mayores. El estar conectado nos prolonga la vida y no solamente añade años a la vida, sino vida a los años. Luis Rojas […]
Ayer, después de una jornada de reuniones con Clientes en Zaragoza, decidí acercarme a una conferencia de Carlos Chaguaceda, director de comunicación corporativa de Coca Cola España. Me parece sensacional los nuevos caminos que está […]
“La vida es una sucesión de historias… mientras unos las cuentan y otros las escuchan, hay algunos que tienen la asombrosa capacidad de escribirlas” Quibiro Güey Un hombre ciego pedía limosna en una transitada calle […]
Entrevista en la cadena COPE, hablando de Marketing Experiencial y su aplicación al turismo. Reflexionando sobre la influencia de lo emocional en las decisiones de compra, la importancia del componente servicio y de las experiencias […]
“Una espina de experiencia vale más que un bosque de advertencias” James Russell Lowell Normalmente, en el turismo tradicional es el «lugar» el que brinda la atracción principal. El reclamo fundamental que motiva la llegada […]
© Sergio Bernués Coré
