Clientefilia
La Clientefilia ® es una metodología de trabajo que nació para orientar de forma decidida el modelo de negocio de cualquier organización hacia el Cliente. El objetivo es conocer y comprender a las personas que interactúan con la compañía (EMPATÍA), y sus formas de interactuar con el mundo que les rodea, con objeto de generar relaciones de CONFIANZA y proporcionarles VALOR en cada una de sus transacciones con la organización.
Se fundamenta en el humanismo, que sitúa a la Persona que adopta diversos roles, como medida y centro de todas las cosas. Este método profundiza en el ser humano que en ese momento asume su rol de Cliente (Externo, Interno y Entorno) como eje sobre el cuál debe girar toda la maquinaria de la organización.
A lo largo de charla, Sergio, reflexiona sobre el contexto actual y cómo lo deben afrontar las organizaciones, de la ola tecnológica y de aquello que nos hace humanos, de estrategia y cultura corporativa, de la gestión de la experiencia y de innovación, de ética y responsabilidad social, de captar y retener talento, de la Inteligencia Artificial, de pasar a la acción…
Una conferencia inspiradora, fruto de más de 20 años de trayectoria profesional, repleta de píldoras que nos impulsan hacia un camino de transformación para continuar compitiendo con garantías en estos tiempos inciertos.