"Independientemente del sector en el que operes, todo se reduce a lo mismo: EMPATÍA y VALOR. Conocer y comprender a tus Clientes (Externos e Internos), motivarlos y proporcionarles experiencias positivas , memorables y dignas de ser contadas".

 

ÚLTIMAS REFLEXIONES

Marketing y ética - Sergio Bernués
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Marketing y ética: Cuestiones clave

5 abril 2022 0

Marketing y ética: Cuestiones clave La palabra ética proviene del griego ethos cuyo significado es «costumbre», está estrechamente relacionada con la moral, hasta el punto de que ambos términos se confundan con frecuencia. Pero al […]

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Experiencia de Cliente

El Cliente satisfecho: 6 consejos para maravillarle

30 marzo 2022 3

El Cliente satisfecho es el objetivo de cualquier compañía. Tal como planteaba el gran Peter Drucker «la función de cualquier empresa es crear clientes», a lo que yo añadiría Clientes satisfechos. OBJETIVO: EL CLIENTE SATISFECHO […]

Conferencia Sergio Bernues Clientefilia Portada
Experiencia de Cliente

La Clientefilia

31 enero 2022 3

¿Qué es la Clientefilia ®? La Clientefilia  es una metodología de trabajo que hemos desarrollado para orientar de forma decidida el modelo de negocio de cualquier organización hacia el Cliente. Se fundamenta en el humanismo, […]

Crea una historia y haz que se mueva Portada
Experiencia de Cliente

Crea una historia y haz que se mueva

12 noviembre 2021 3

“Elija un grupo de Clientes y proporcióneles una historia que los enamore. Ya que usted puede conseguir hacer negocios, incluso llegar a la mente de sus Clientes pero la clave reside en conquistar su corazón.”

MARKETING MULTIFORMATO

Para la Pyme (y probablemente para la gran empresa) las claves del marketing y la comunicación actuales residen en crear un marketing fundamentado en el contenido, en generar historias que van saltando de un soporte a otro (desde lo real a lo virtual), acciones multiformato. Lo que contribuye a obtener un aumento considerable de la repercusión que producen las mismas, incluso el tiempo que permanecen activas. Por tanto lo fundamental es el contenido no el soporte.

Se trata de acciones que interactúan con el Cliente, el cual extrae sus propias conclusiones. Contactos que determinarán la percepción que tiene de la empresa, marca, producto… […]

10 claves para fidelizar clientes Portada
Experiencia de Cliente

10 claves para fidelizar Clientes

30 agosto 2021 1

10 claves para fidelizar Clientes. Como he comentado a lo largo de estas reflexiones, en los mercados actuales existe un imperativo ineludible, orientar de forma decidida toda la empresa hacia el cliente con objeto de […]

Lenguaje no verbal Portada
Competencias

Lenguaje no verbal (Los gestos)

16 junio 2021 0

Lenguaje no verbal (Los gestos). La comunicación no verbal es un tema que siempre me ha parecido fascinante, una herramienta muy interesante, tremendamente condicionada con la situación actual. El lenguaje no verbal son los mensajes […]

Una parábola de Marketing, Innovación y Personas
NUEVO LIBRO: EL PENALTI DE PANENKA

Una parábola de marketing, innovación y personas

Un libro para los incomprendidos, para los que optan por la parábolas en vez de la línea recta, para los que son fieles a si mismos, para los que apuestan por la belleza además del resultado, para los que creen en lo que hacen y hacen aquello en lo que creen, para los que en momentos complejos, como los actuales, miran a los ojos del arquero y golpean suavemente el balón, a media altura y por el centro de la portería.

[…]


COLABORACIONES


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Lenguaje No Verbal proxémico Sergio Bernués

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28 marzo 2022 8

Lenguaje no verbal proxémico. El uso de las distancias para comunicar. Las distancias o el lenguaje no verbal proxémico juegan un papel fundamental en la comunicación. Son un elemento clave de la comunicación no verbal. […]

Mentoring Sergio Bernues

Mentoring Empresarial

Competencias
3 febrero 2021 0

Mentoring empresarial. Hablamos de una relación en la que una persona con experiencia, al que se denomina mentor,  interactúa con otro, denominado mentee o mentorizado,  con objeto de descubrir y potenciar una serie de competencias […]

Laobservacionenlaempresa

La observación en la empresa

Experiencia de Cliente
22 abril 2013 0

La observación en la empresa es una actividad que detecta y asimila los rasgos de un elemento utilizando los sentidos. En el concepto se incluye también cualquier dato recogido durante esta actividad. Como técnica de […]

CONFERENCIAS

Diseño y desarrollo conferencias adaptadas a cada Cliente. Con contenidos orientados a motivar e instruir a los asistentes a las mismas. Doto a todas mis charlas de un formato atractivo y original que capta la atención de los asistentes,  invitando y motivando a la acción. [+]

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Aúno el conocimiento de la situación actual con una amplia experiencia en el diseño e implantación de soluciones de consultoría para empresas e instituciones, colaborando estrechamente con los profesionales de la empresa Cliente y dejando unos procesos establecidos. [+]

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