EXPERIENCIA DE CLIENTE Y TRANSFORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO

Hola Soy Sergio Bernués Coré y he dedicado gran parte de mi vida a estudiar y reflexionar sobre las personas y sus formas de interactuar con el mundo que les rodea. Acumulo más de 20 años de experiencia en consultoría y formación especializada en Gestión de la experiencia del Cliente y Transformación de equipos de trabajo. En los últimos años he sido ponente en más de un centenar de CONFERENCIAS, en distintos foros empresariales y actos privados, en España y Latinoamérica.


Marketing de Pymes

ÚLTIMAS REFLEXIONES

Encontrar el equilibrio
Competencias

Tratado de la decencia: Buscar la virtud

6 septiembre 2023 2

Buscar la virtud. Como planteaba el psiquiatra vienés Viktor Frankl, “hay dos razas de hombres en el mundo y nada más que dos: la raza de los hombres decentes y la raza de los indecentes”. […]

El Futuro no Existe
Competencias

El futuro no existe: Gestionar la Incertidumbre

30 agosto 2023 0

El futuro no existe. Imagínese por un momento que usted es capaz de conocer el futuro, que posee en sus manos el oráculo que le permitirá desentrañar las incógnitas que nos planteará la existencia en […]

Resiliencia
Competencias

Resiliencia

28 agosto 2023 0

La resiliencia es la capacidad que poseemos para adecuarnos favorablemente a las situaciones adversas que se nos presentan y salir reforzados de las mismas. Proviene del término latino «resilio» que significa volver atrás o rebotar. […]

Gestión del Ego
Competencias

La gestión del ego

24 agosto 2023 0

Dos dragones o la gestión del ego. Dentro de nosotros combaten siempre dos dragones. Uno es siervo del ego, la frustración y el temor. El otro es hijo del amor y la tolerancia. Al que […]

Una parábola de Marketing, Innovación y Personas
NUEVO LIBRO: EL PENALTI DE PANENKA

Una parábola de marketing, innovación y personas

Un libro para los incomprendidos, para los que optan por la parábolas en vez de la línea recta, para los que son fieles a si mismos, para los que apuestan por la belleza además del resultado, para los que creen en lo que hacen y hacen aquello en lo que creen, para los que en momentos complejos, como los actuales, miran a los ojos del arquero y golpean suavemente el balón, a media altura y por el centro de la portería.

[…]

 

  «Independientemente del sector en el que operes, todo se reduce a lo mismo: EMPATÍA y VALOR. Conocer y comprender a tus Clientes (Externos e Internos), motivarlos y proporcionarles experiencias positivas , memorables y dignas de ser contadas».

 

COLABORACIONES


ARTÍCULOS MÁS POPULARES

Marketing y ética - Sergio Bernués

Marketing y ética: Cuestiones clave

Experiencia de Cliente
5 abril 2022 0

Marketing y ética: Cuestiones clave La palabra ética proviene del griego ethos cuyo significado es «costumbre», está estrechamente relacionada con la moral, hasta el punto de que ambos términos se confundan con frecuencia. Pero al […]

El Cliente Satisfecho Portada

El Cliente satisfecho: 6 consejos para maravillarle

Experiencia de Cliente
30 marzo 2022 3

El Cliente satisfecho es el objetivo de cualquier compañía. Tal como planteaba el gran Peter Drucker «la función de cualquier empresa es crear clientes», a lo que yo añadiría Clientes satisfechos. OBJETIVO: EL CLIENTE SATISFECHO […]

Lenguaje No Verbal proxémico Sergio Bernués

Lenguaje no verbal proxémico

Competencias
28 marzo 2022 8

Lenguaje no verbal proxémico. El uso de las distancias para comunicar. Las distancias o el lenguaje no verbal proxémico juegan un papel fundamental en la comunicación. Son un elemento clave de la comunicación no verbal. […]

Mentoring Sergio Bernues

Mentoring Empresarial

Competencias
3 febrero 2021 0

Mentoring empresarial. Hablamos de una relación en la que una persona con experiencia, al que se denomina mentor,  interactúa con otro, denominado mentee o mentorizado,  con objeto de descubrir y potenciar una serie de competencias […]

Frases inspiradoras

¿Cuáles son tus frases de cabecera?

Competencias
9 julio 2019 7

A continuación, os planteo una serie de frases inspiradoras, de diferentes autores, que suponen un aliciente para seguir adelante en tiempos complejos, motivos para continuar cuando la senda se torna pedregosa y cuesta arriba. Frases […]

CONFERENCIAS

Diseño y desarrollo conferencias adaptadas a cada Cliente. Con contenidos orientados a motivar e instruir a los asistentes a las mismas. Doto a todas mis charlas de un formato atractivo y original que capta la atención de los asistentes,  invitando y motivando a la acción. [+]

SÍGUEME EN YOUTUBE

Youtube de Sergio Bernués

CONSULTORÍA

Aúno el conocimiento de la situación actual con una amplia experiencia en el diseño e implantación de soluciones de consultoría para empresas e instituciones, colaborando estrechamente con los profesionales de la empresa Cliente y dejando unos procesos establecidos. [+]

NOS VEMOS EN INSTAGRAM

Instagram de Sergio Bernués

FORMACIÓN

Mi estilo formativo se caracteriza por sesiones bajadas al terreno con una metodología de aprendizaje fundamentada en la reflexión, la investigación continua y la experiencia diaria, aderezada por la pasión sin complejos del que ama lo que hace. [+]

HABLAMOS EN TWITTER

Twitter de Sergio Bernués