Tras veinte años de trabajos con empresas y asociaciones del sector del retail, Sergio Bernués planteó una serie de claves con objeto de facilitar el éxito del comercio en las ciudades y en el ámbito rural. Un comercio tradicional que afronta interesantes retos tras la irrupción de los grandes competidores online y un futuro con un alto grado de incertidumbre. Un contexto difícil en el que solamente es posible sobrevivir si somos capaces de convertir la experiencia de compra en algo distinto y gratificante.
A continuación planteamos un resumen de su ponencia:
- All line – phigitall
- Omnicanal
- Personalización extrema
- Social
- Marca
- Sensorial
- Responsable
- Divertida
- Formativa
- Detallista
Sergio defendió una visión humanista de la empresa, remarcando que la clave sigue residiendo en las personas y en su capacidad para generar emociones que construyan experiencias positivas, memorables y dignas de ser contadas.