FORMA Y PLAZO
El envío se realizará por correo postal, mensajero u otro tipo de transporte en función de la coyuntura y a decisión de CONSULTORES CETRESCE S.L.
El tiempo de entrega estimado en Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla será de entre 2 y 14 días laborables, pudiéndose extender por motivos ajenos a CONSULTORES CETRESCE S.L. Si pasados dichos días el paquete no ha sido entregado, CONSULTORES CETRESCE S.L. devolverá al destinatario el importe que hubiese abonado.
Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.
En el caso de los productos digitales (en particular libros en formato ePub o PDF), su envío se realizará mediante descarga del propio usuario al finalizar el proceso de compra o mediante envío por correo electrónico como archivo adjunto a la dirección indicada por el usuario al proporcionar sus datos personales.
GASTOS DE ENVÍO
Antes de confirmar su pedido se informará al cliente sobre los gastos de envío que aplican a su pedido en concreto. No obstante, ambos podrán variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido.
DEVOLUCIONES
CONSULTORES CETRESCE S.L. garantiza al Cliente la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste, siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. En caso contrario deberá esperar a recibir el pedido para tramitar su devolución.
El Cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales, desde la recepción del bien, para resolver el contrato. El Cliente comunicará a CONSULTORES CETRESCE S.L. dentro del plazo estipulado, y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato.
El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso la factura emitida por CONSULTORES CETRESCE S.L., corriendo el Cliente con los gastos de devolución. El Cliente podrá devolver cualquier libro impreso que haya comprado a CONSULTORES CETRESCE S.L. siempre y cuando éste conserve su precinto o embalaje original. El Cliente sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de CONSULTORES CETRESCE S.L., se le entregará el producto correcto, recogiendo el primero, sin ningún cargo adicional para el Cliente.
Si un producto ha llegado al cliente roto, dañado o en malas condiciones, CONSULTORES CETRESCE S.L. se hará cargo de recogerlo en su domicilio, sustituyéndolo por otro en buen estado, sin cargos adicionales (a excepción de aquellos gastos adicionales resultantes de elegir una modalidad de entrega urgente, en cuyo caso el Usuario deberá asumir este coste extra). Para poder gestionar la incidencia, el usuario deberá notificar por email a gestión (arroba) diferentia.com en el plazo máximo de catorce días laborables, indicando: el motivo de la incidencia, el número o referencia del pedido, el albarán del mismo y fotos del producto dañado o erróneo para poder valorar la situación. Una vez recibida esta información, CONSULTORES CETRESCE S.L. se pondrá en contacto con el Usuario para explicarle los pasos a seguir. En caso que no sea objetivamente posible sustituir el producto por otro de la misma clase, CONSULTORES CETRESCE S.L. procederá a la devolución del precio del mismo.
Nuestra garantía no cubre:
- a) El uso negligente o violento del producto.
- b) Los daños derivados de la manipulación o intervención del producto.
Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con CONSULTORES CETRESCE S.L. a través del teléfono 974 21 52 52 o de la dirección de email gestión (arroba) diferentia.com.
