Competencias
La gestión del ego
Dos dragones o la gestión del ego. Dentro de nosotros combaten siempre dos dragones. Uno es siervo del ego, la frustración y el temor. El otro es hijo del amor y la tolerancia. Al que […]
Reflexiones
Experiencia de Cliente
La teoría del todo o la gestión de la experiencia de Cliente
La teoría del todo o la gestión de la experiencia de Cliente en la empresa. Una nueva forma de concebir la gestión en estos tiempos complejos. El astrónomo, físico y matemático francés Pierre-Simon Laplace. (1749 […]
Reflexiones
El holandés volador… voló
Recupero mi homenaje a Johan Cruyff en el Diario del Altoaragón con motivo de su fallecimiento. El técnico supuso una disrupción en muchos ámbitos relacionados con la gestión del juego y de su entorno… Como lo […]
Reflexiones
Soy Autónomo y no soy el único
Soy autónomo y no soy el único …Soy inmortal, nací en las tierras altas de Escocia hace 400 años, pero no soy el único. Hay otros como yo, algunos defienden el bien, otros el mal, […]
Reflexiones
Tiempos volubles. VUCA
Deambulamos en unos tiempos volubles que el gobierno americano denominó VUCA, refiriéndose a un entorno Volátil, Incierto, Complejo y Ambiguo. Un futuro próximo donde la clave ya no reside en conocer las respuestas sino en […]
Reflexiones
Aquello que somos
Aquello que somos. Uno de los principales problemas de este bendito país es una falta terrible de autocrítica y una incapacidad enfermiza de reconocer nuestros propios errores. Algo que viene ya de lejos, de cuando […]
Experiencia de Cliente
La observación en la empresa
La observación en la empresa es una actividad que detecta y asimila los rasgos de un elemento utilizando los sentidos. En el concepto se incluye también cualquier dato recogido durante esta actividad. Como técnica de […]