¿Cómo lograremos orientar nuestro negocio por el camino del Cliente?
Necesitamos once compañeros de viaje que nos permitan enfocar nuestra organización hacia el CLIENTE.
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CONOCIMIENTO. Conocimiento de las necesidades y deseos de nuestros clientes y del entorno que nos rodea. Formación e información en nuestra empresa.
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COMPRENSIÓN. Realizar un continuo esfuerzo por comprender al cliente. Será de vital importancia la empatía, ponernos continuamente en su lugar.
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CREATIVIDAD. Una cultura innovadora que se adapte a las fluctuaciones del mercado y le ofrezca nuevos productos.
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CELERIDAD. Estructura y procesos que nos permitan responder a los cambios con Celeridad.
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CÓDIGOS. Establecer unos Códigos claramente definidos (la imagen corporativa, los locales, los procedimientos del servicio…) que sean identificables, memorables y entendidos por nuestro público.
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COMUNICACIÓN. Establecer las pautas de comunicación adecuadas tanto internas como externas. Utilicemos el mismo lenguaje que nuestra audiencia.
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CULTURA. Una cultura empresarial compartida por todos los miembros de la organización y orientada al cliente.
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CONSTANCIA. Trabajo y esfuerzo dirigido a la satisfacción del cliente.
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CONFIANZA. Generar un clima de Confianza con nuestros usuarios respondiendo a sus expectativas y solucionando los problemas con rapidez.
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COMPROMISO. Sólo prometeremos aquello que seamos capaces de cumplir.
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CORTESÍA. Amabilidad y respeto. Un trato exquisito a nuestros clientes.
Si conseguimos aglutinar en nuestra empresa las 11 Ces, dirigiremos el punto de mira de nuestro negocio hacia la presa más codiciada. Ese oscuro objeto de deseo.