REDACCIÓN. La experiencia de Cliente en la agenda del CEO fue el título de la ponencia que impartió Sergio Bernués en ESIC en una jornada organizada por la Asociación para el Progreso de la Dirección (APD) y ESIC Marketing And Business School. Bajo el guión de Marketing en la agenda del CEO los ponentes fueron desgranando sus reflexiones sobre el mundo del Marketing y la importancia capital que tiene para la Pyme actual.
A lo largo de la conferencia, Sergio, expuso las claves para implantar un sistema global de gestión de la experiencia de Cliente en la Pyme incidiendo en aspectos fundamentales como la Organización en su conjunto, el Cliente Externo, el Cliente Interno y el Cliente Entorno o la responsabilidad de la empresa de contribuir al desarrollo económico, social, medioambiental y cultural del territorio en el que se encuentra.