Internet es positivo porque nos une, nos conecta. Incluso a las personas mayores. El estar conectado nos prolonga la vida y no solamente añade años a la vida, sino vida a los años.
Luis Rojas Marcos
Me preguntaban en un seminario de Marketing Experiencial que aspectos considero fundamentales a la hora de desarrollar un sitio web. En mi opinión, una web debe generar una experiencia positiva en el usuario fomentando el inicio de una relación, o prolongándola, y contando una historia que diferencie y posicione a la marca.
Es fundamental tener claro el objetivo de la web… ¿Qué queremos que suceda cuando el Cliente accede a ella?
Para lo anterior es preciso que se den en el sitio web 7 aspectos esenciales:
COHERENCIA
La web debe ser coherente con la estrategia del negocio, con los aspectos fundamentales que la empresa desea trasmitir. De manera que los mensajes que perciba el cliente a la hora de acceder al sitio sean los mismos que la compañía desea posicionar.
Para ello es vital tener claro:
- ¿Cuál es la propuesta de valor que le ofrecemos al mercado?
- ¿Quiénes son nuestros Clientes?
- ¿Qué queremos que hagan cuando entren en la web?
- …
OMNIPRESENCIA
Un elevado número del tráfico de los sitios webs proviene de las búsquedas realizadas en buscadores, preferentemente Google. Por lo tanto es importante que la web facilite esta tarea y posibilite que los buscadores nos encuentren con facilidad en función de las pautas deseadas.
Además es fundamental que este interconectado e interrelacionado con todas las herramientas sociales posibles con objeto de aumentar la notoriedad, la vinculación y la influencia.
USABILIDAD
Según Jakob Nielsen, considerado padre del término, la usabilidad es el atributo de calidad que mide lo fáciles de usar que son las interfaces web. Es decir un sitio web usable es aquél en el que los usuarios pueden interactuar de la forma más fácil, cómoda, segura e inteligentemente posible.
En definitiva, se trata de conseguir que el usuario encuentre lo que busca en el menor tiempo posible.
CONTENIDO
Los contenidos deben ser interesantes y novedosos, atractivos para nuestro público objetivo. Que aporte información útil a nuestros visitantes, en línea con el objetivo de la web
DISEÑO
El diseño tiene que ser atractivo y funcional. Es un concepto que va muy ligado a los puntos 3 primeros puntos, debe de ser coherente con la imagen y el posicionamiento de la empresa, facilitar la localización y que permita interactuar de la forma más sencilla posible.
GENUINIDAD
Es fundamental tratar de plantear cosas nuevas y distintas, tratando de huir del “más de lo mismo”. Un web diferente que conecta con el usuario y lo fideliza, despertando su interés y generando continuas entradas al sitio.
DINÁMISMO
La clave del éxito de la web 2.0 es la constancia en la introducción de continuos contenidos actualizados en la página que aporten valor a los Clientes. Definir un calendario de actuaciones que alimente continuamente la web y contribuya a la interacción con los usuarios.
EN DEFINITIVA…
Es vital que la web este totalmente alineada con la estrategia de la empresa y que el negocio sea capaz de integrar lo virtual y lo real para seguir una misma línea de comunicación, consiguiendo generar continuas experiencias memorables y dignas de ser contadas que contribuyan a prolongar la relación con los Clientes actuales en el tiempo, además de facilitar la captación de nuevos Clientes.
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