Empresas P.A.Y.A.S.O

por | Jul 11, 2008 | Sin categoría

El éxito consiste en obtener lo que se desea. La felicidad, en disfrutar lo que se obtiene.» Ralph Waldo EmersonSeguro que al ver el título del artículo, empresas payaso, han pensado en organizaciones desastrosas cuyas prácticas son equivocadas. Ya que en la mayoría...

Pan y Fútbol

por | Jul 2, 2008 | Sin categoría

«No preguntes qué pueden hacer tus compañeros por ti. Pregunta qué puedes hacer tú por tus compañeros» (Magic Johnson)Después del éxtasis futbolístico patrio, me gustaría trasladar algunos de los secretos del éxito del combinado nacional al mundo de la empresa. Son...

La escucha activa

por | Jun 20, 2008 | Sin categoría

“Si nos han dado dos orejas y una boca por algo será…” En el mundo de la empresa se comete el error de pensar que para vender lo más importante es hablar mucho. Cuando lo esencial realmente es escuchar, escuchar el doble de lo que se habla. Es fundamental que exista...

La caja negra del fracaso

por | May 23, 2008 | Sin categoría

“Cada fracaso enseña al hombre algo que necesitaba aprender.» Charles Dickens Se denomina caja negra o registrador de vuelo al dispositivo que registra la actividad de los instrumentos y las conversaciones mantenidas en la cabina de aviones, locomotoras…. Su...

En busca del Grial

por | May 16, 2008 | Sin categoría

“Dirigir no es nada más que motivar a las personas en una misma dirección” Lee Iacocca Según la mitología cristiana el Santo Grial es el plato o copa usado por Jesús en la Última Cena, del cual se dice que posee poderes milagrosos. Según el relato de Robert de Boron...

¿Tenemos un plan?

por | May 7, 2008 | Sin categoría

“Si se tienen nueve horas para talar un árbol hay que dedicar siete a afilar el hacha” Abraham Lincoln.Recuerdo la famosa frase de uno de los protagonistas de la serie de televisión el Equipo A, John “Hanníbal” Smith cada vez que finalizaba un capítulo que...

Una marca, un tesoro

por | Abr 30, 2008 | Experiencia de Cliente

Cualquier organización, con independencia de su tamaño o actividad, se dedica a un negocio que podemos explicar a partir de dos conceptos: empatía y valor. Necesita conocer y comprender a sus clientes para aportarles un valor superior al que encuentran en las...

Comunicar para convencer

por | Abr 25, 2008 | Sin categoría

“El principal obstáculo para la comunicación es la ilusión de haberla conseguido” Bernard Shaw.Siempre me ha fascinado el mundo de la comunicación y la capacidad del ser humano para entender y ser comprendido. Defino comunicar como trasmitir un mensaje de un emisor a...

Servicio al servicio del servicio

por | Abr 23, 2008 | Sin categoría

Marketing es el camino que nos lleva hacia el cliente (El que firma) Leo una noticia acerca de los nuevos trenes de alta velocidad franceses (AGV) capaces de desplazarse a 360 km/hora que utilizo como símil para ilustrar la tendencia que debe seguir la empresa del...
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