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40 años y 10 palos
Sentado aquí en esta atalaya, abrazada por las montañas, echo la vista atrás y oteo, en un horizonte cada vez más lejano, ese cúmulo nervioso de hilos que van tejiendo el traje que portamos. Un […]
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Preparar e impartir el curso de formación ideal
Preparar e impartir el curso de formación ideal. En el año 1997 impartí mi primer curso de formación en la academia en la que trabajaba mientras acababa la carrera. Desde aquella primera sesión he tratado […]
Competencias
Emprender en la Escuela con Cesar Bona
Sergio Bernués conversa con Cesar Bona, maestro y escritor, nominado como uno de los 50 mejores maestros del mundo según el Global Teacher Prize (2015). Cesar tiene una amplia experiencia en el ámbito de la […]
Experiencia de Cliente
Marketing y ética: Cuestiones clave
Marketing y ética: Cuestiones clave La palabra ética proviene del griego ethos cuyo significado es «costumbre», está estrechamente relacionada con la moral, hasta el punto de que ambos términos se confundan con frecuencia. Pero al […]
Experiencia de Cliente
El Cliente satisfecho: 6 consejos para maravillarle
El Cliente satisfecho es el objetivo de cualquier compañía. Tal como planteaba el gran Peter Drucker «la función de cualquier empresa es crear clientes», a lo que yo añadiría Clientes satisfechos. OBJETIVO: EL CLIENTE SATISFECHO […]
Competencias
Lenguaje no verbal proxémico
Lenguaje no verbal proxémico. El uso de las distancias para comunicar. Las distancias o el lenguaje no verbal proxémico juegan un papel fundamental en la comunicación. Son un elemento clave de la comunicación no verbal. […]
Competencias
Mentoring Empresarial
Mentoring empresarial. Hablamos de una relación en la que una persona con experiencia, al que se denomina mentor, interactúa con otro, denominado mentee o mentorizado, con objeto de descubrir y potenciar una serie de competencias […]
Competencias
¿Cuáles son tus frases de cabecera?
A continuación, os planteo una serie de frases inspiradoras, de diferentes autores, que suponen un aliciente para seguir adelante en tiempos complejos, motivos para continuar cuando la senda se torna pedregosa y cuesta arriba. Frases […]
Experiencia de Cliente
La observación en la empresa
La observación en la empresa es una actividad que detecta y asimila los rasgos de un elemento utilizando los sentidos. En el concepto se incluye también cualquier dato recogido durante esta actividad. Como técnica de […]