Resiliencia
La resiliencia es la capacidad que poseemos para adecuarnos favorablemente a las situaciones adversas que se nos presentan y salir reforzados de las mismas. Proviene del término latino «resilio» que significa volver atrás o rebotar. Gestionar la adversidad es esperar...
Gestionar la adversidad
Gestionar la adversidad. John Lennon decía que “la vida es aquello que te va sucediendo mientras estás ocupado haciendo otros planes”. Tenía razón el inglés, realmente nos dejamos arrastrar por las corrientes del pasado y los vientos futuros, sin pensar en el cálido...
Marketing y ética: Cuestiones clave
Marketing y ética: Cuestiones clave La palabra ética proviene del griego ethos cuyo significado es «costumbre», está estrechamente relacionada con la moral, hasta el punto de que ambos términos se confundan con frecuencia. Pero al contrario que la moral, la ética no...
El Cliente satisfecho: 6 consejos para maravillarle
El Cliente satisfecho es el objetivo de cualquier compañía. Tal como planteaba el gran Peter Drucker «la función de cualquier empresa es crear clientes», a lo que yo añadiría Clientes satisfechos. OBJETIVO: EL CLIENTE SATISFECHO La satisfacción de nuestros Clientes es...