Experiencia de Cliente

10 claves para fidelizar Clientes

30 agosto 2021 Redacción 1

10 claves para fidelizar Clientes. Como he comentado a lo largo de estas reflexiones, en los mercados actuales existe un imperativo ineludible, orientar de forma decidida toda la empresa hacia el cliente con objeto de […]

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En la ciudad de Telefónica

27 marzo 2011 Redacción 0

Reflexionaba hace una semanas con la gente de Telefónica sobre nuevas competencias de Marketing, hablando de tendencias y herramientas que, en mi opinión, van a ser determinantes en los próximos años. El seminario estaba integrado […]

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El nuevo marketing de servicios

7 mayo 2009 Sergio Bernués 2

La actual coyuntura económica, en la que se ha instalado la desconfianza y la incertidumbre del consumidor, hace más necesario, si cabe,  escuchar con atención los deseos de nuestros Clientes; para de esta forma optimizar […]

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El ying y el yang del servicio al Cliente

19 marzo 2009 Sergio Bernués 1

  “Sin contrarios no hay progreso.” William Blake  Según la filosofía oriental, el yin y yang es un concepto basado en la dualidad de todo lo existente en el universo. Describe las dos fuerzas fundamentales, aparentemente opuestas y complementarias, […]