Marketing de Servicios Archives » Conferencias de Transformación de Empresas y Personas

10 claves para fidelizar Clientes

por Sergio Bernués | Ago 30, 2021 | Experiencia de Cliente, Reflexiones

10 claves para fidelizar Clientes. Como he comentado a lo largo de estas reflexiones, en los mercados actuales existe un imperativo ineludible, orientar de forma decidida toda la empresa hacia el cliente con objeto de proporcionarle experiencias positivas, memorables,...

En la ciudad de Telefónica

por Sergio Bernués Coré | Mar 27, 2011 | Sin categoría

Reflexionaba hace una semanas con la gente de Telefónica sobre nuevas competencias de Marketing, hablando de tendencias y herramientas que, en mi opinión, van a ser determinantes en los próximos años. El seminario estaba integrado dentro de la Escuela de Excelencia...

El nuevo marketing de servicios

por Sergio Bernués | May 7, 2009 | Sin categoría

La actual coyuntura económica, en la que se ha instalado la desconfianza y la incertidumbre del consumidor, hace más necesario, si cabe, escuchar con atención los deseos de nuestros Clientes; para de esta forma optimizar los esfuerzos de marketing. En función de lo...

El ying y el yang del servicio al Cliente

por Sergio Bernués | Mar 19, 2009 | Sin categoría

“Sin contrarios no hay progreso.” William Blake Según la filosofía oriental, el yin y yang es un concepto basado en la dualidad de todo lo existente en el universo. Describe las dos fuerzas fundamentales, aparentemente opuestas y complementarias, que se encuentran...