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Optimizar los procesos

25 marzo 2009 Sergio Bernués 1

“Donde hay una empresa de éxito, alguien tomo alguna vez una decisión valiente” Peter Drucker Las empresas están  compuestas por un conjunto de procesos orientados a alcanzar un objetivo determinado, para este fin contamos con […]

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El ying y el yang del servicio al Cliente

19 marzo 2009 Sergio Bernués 1

  “Sin contrarios no hay progreso.” William Blake  Según la filosofía oriental, el yin y yang es un concepto basado en la dualidad de todo lo existente en el universo. Describe las dos fuerzas fundamentales, aparentemente opuestas y complementarias, […]

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"Low Cost" versus "Premium"

12 marzo 2009 Sergio Bernués 2

“Es de necios confundir valor con precio” Antonio Machado   El consumidor en tiempos difíciles busca obtener el producto al mejor precio posible, por lo que ha llegado la hora de ofrecerle el precio que […]

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Talante para el talento

5 marzo 2009 Sergio Bernués 0

  “Muchos creen que el talento es cuestión de suerte, pero pocos saben que la suerte es cuestión de talento.” Anónimo Ya en la antigüedad el talento era dinero, se trataba de una unidad de medida monetaria […]