El futuro de las organizaciones. En esta nueva realidad a la que nos enfrentamos, no han cambiado las reglas del juego, lo que se ha modificado es el juego en su totalidad, con nuevo tablero, […]
Customer Journey o el mapa de la experiencia del Cliente. Los Mapas del servicio describen las diferentes interacciones entre una persona y la organización a la hora de adquirir un producto. La idea es plasmar […]
Gestionar organizaciones: 7 pautas para directivos. Reflexionaba hace unos días en un seminario sobre los gestores actuales y la función directiva en estos tiempos inciertos. Sobre la necesidad innegociable de orientar sus pautas de actuación […]
El impulsor. Impulsar es conseguir que una cosa o persona se ponga en movimiento en una dirección o imprimirle más velocidad aplicándole una fuerza. También hace referencia a inducir o estimular a alguien a realizar […]
El Penalti de Panenka en Radio Marca. Hablaba hace un tiempo con Raúl Varela en Marcador de Radio Marca sobre El Penalti de Panenka | Una parábola de Marketing, Innovación y Personas. Os dejamos la […]
La experiencia de Cliente post COVID. Los tiempos han cambiado y un terremoto, llamado COVID 19, ha desmoronado costumbres y modos de actuación cotidianos, haciendo tambalear muchas de las creencias sobre las que habíamos construido […]
Mentoring empresarial. Hablamos de una relación en la que una persona con experiencia, al que se denomina mentor, interactúa con otro, denominado mentee o mentorizado, con objeto de descubrir y potenciar una serie de competencias […]
Tomar decisiones y asumir responsabilidades. Caminamos por tiempos complejos, una época voluble en la que huimos del concepto responsabilidad para sumergirnos en los mares de autobombo y la complacencia. Periodos convulsos, de generalizaciones dañinas y […]
Patria y libertad. Mi patria reside en todos los libros que una vez leí, en los abrazos al llegar a casa, en la sonrisa de los críos y en aquellos sueños que guían mis pasos. […]
El presente del comercio minorista. El comercio de cercanía ya se se enfrentaba a un reto mayúsculo con la irrupción de los grandes competidores online. Una batalla que se ha visto agravada por una pandemia […]
© Sergio Bernués Coré
