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Gestión Proactiva de la Postventa

11 febrero 2011 Redacción 0

El fin de semana pasado compartíamos  reflexiones con los alumnos del máster LODC de ESIC sobre la gestión del servicio Post Venta. La ponencia se titulaba La Gestión Proactiva del Servicio Postventa Entendiendo la postventa  […]

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Los años que vendrán

30 diciembre 2010 Redacción 0

“El futuro tiene muchos nombres. Para los débiles es lo inalcanzable. Para los temerosos, lo desconocido. Para los valientes es la oportunidad.” Victor Hugo Recuerdo un anuncio que ponía en algunos de mis cursos, en […]

El Cliente Satisfecho
Experiencia de Cliente

El Cliente satisfecho

8 julio 2009 Sergio Bernués 3

El Cliente satisfecho es el objetivo de cualquier compañía. A continuación, les conteré una historia que describe esta situación… Cuentan que llegó una joven canguro a la casa de una familia a cuidar de sus […]